myCRMmyDMSmyCMS
Składnie wniosków kredytowych, rozpatrywanie ich oraz uzgadnianie warunków umowy z zainteresowanym w porozumieniu z bankiem zmusiło naszego klienta do zamówienia oprogramowania napisanego specjelnie dla ich potrzeb.
System obsługi wniosków kredytowych.
1. Zautomatyzowane procesy biznesowe2. Informowanie klientów SMS o stanie ich wniosków
3. Automatyczne tworzenie dokumentów do podpisania
Kredytum to Finansowa Jednostka Biznesowa u której został wdrożony system CRM w celu uzyskania lepszej wydajności w zarządzaniu relacjami z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
Opis Klienta
Kredytum.pl jest firmą zajmującą się pośrednictwem finansowym, specjalizującą się w kredytach gotówkowych, leasingu oraz obsługującą osoby fizyczne jak i podmioty gospodarcze.
Sytuacja
Firma Kredytum.pl prężnie rozwija się na polskim rynku finansowym. Jej kilkuletnie doświadczenie oraz nowatorskie podejście do klienta oraz firm współpracujących pozwala na uzyskanie coraz to lepszych wyników. Sprzedaż produktów Finansowych odbywa się przez internet oraz przy współpracy z Pośrednikami Finansowymi.
Rozwiązanie
W wyniku przeprowadzonych analiz i konsultacji podjęto decyzję o wdrożeniu systemu myCRM, myDMS oraz myCMS w oparciu o bazę danych PostreSQL. Dwie pierwsze aplikację wspierają Firmę w sprzedaży oraz w obiegu dokumentów. Program myCMS pozwala na dynamiczne zarządzanie treściami nas stronie WWW oraz udostępnia część danych pozostałym partnerom.
Korzyści
1. Śledzenie wniosków kredytowych
2. Podgląd historii klienta
3. Wsparcie ujednolicenia standardów obsługi klienta
4. Uzyskanie wyższej wydajności pracowników
5. Możliwość raportowania
6. Polepszenie jakości współpracy z Partnerami Kredytum
7. Optymalizacja ilości tworzonych dokumentów
Wyzwanie
Głównym celem wdrażanych systemów jest stabilizacja osiągniętego celu jako najbardziej dynamicznie rozwijającej się jednostki finansowej na rynku polskim. Cel ten klient chce uzyskać poprzez ujednolicenie systemów informatycznych oraz standardów obsługi klienta.
W firmie Kredytum większość dokumentów, spraw była prowadzona za pomocą skrzynek e-mailowych bez scentralizowanej bazy danych klientów czy też wniosków kredytowych. W firmie korzystano z systemów informatycznych dostarczanych przez współpracujące banki.
Wszelkie informacje spływające z internetowych formularzy lub poprzez e-mail były przepisywane do obcych systemów informatycznych. Brak jednej bazy danych klientów nie pozwalał na kontrolę ilości wniosków złożonych przez jednego klienta, również dalsza obsługa klienta była utrudniona.
Rozwiązanie
Wybór aplikacji myCRM, myDMS oraz myCMS na potrzeby realizacji podstawowych celów firmy było decyzją kierownictwa firmy. W systemie myCRM jest prowadzony rejestr klientów oraz wniosków kredytowych jak i zadań związanych z obsługą klienta. System myDMS odpowiedzialny jest za obieg dokumentów w firmie, myCMS zezwalana na zarządzanie stroną WWW oraz wspiera działalność firmy w zakresie współpracy z partnerami biznesowymi.
Inne wybrane realizacje:
