Proces ten, prowadzony jest przez wykwalifikowany zespół likwidatorów mających wieloletnie doświadczenie w obsłudze merytorycznej szkód dla Towarzystw Ubezpieczeniowych. Miesięcznie jesteśmy w stanie przeprowadzić pełen proces obsługowy około 600 szkód komunikacyjnych oraz około 1 300 szkód majątkowych.
Dysponujemy rozwiązaniami systemowymi przyspieszającymi proces podejmowania decyzji, kontrolującymi obsługę korespondencji oraz terminowość likwidacji. TU ma możliwość śledzenia procesu online w autorskim Systemie Likwidacji Szkód Mentax. W systemie raportowane są wszystkie statusy i etapy likwidacji szkody.
Czynności wykonywane w ramach realizowanego procesu:
- przyjęcie zgłoszenia i zapoznanie poszkodowanych z procesem likwidacji
- wysyłka wymaganych pism informacyjnych
- kierowanie pojazdów do napraw w Sieci Naprawczej TU
- zarządzanie zleceniami oględzin w szkodach
- obsługa rezerw szkodowych
- pozyskanie dokumentów wymaganych w procesie likwidacji
- weryfikacja wysokości i zasadności roszczeń dodatkowych (utracone dochody, holowanie, parkowanie, pojazdy zastępcze)
- ustalanie odpowiedzialności TU oraz wydanie decyzji
- zabezpieczenie roszczeń regresowych
- obsługa odwołań w zakresie technicznym i merytorycznym
Całość dokumentacji gromadzona jest SLS MENTAX. Dokumenty pozyskane w procesie likwidacji przed przekazaniem do Towarzystwa Ubezpieczeń są w 100% szkód weryfikowane przez audytorów wewnętrznych pod kątem prawidłowości wykonania zlecenia oraz kompletności teczki szkodowej.
Po zakończeniu procesu likwidacji szkody, Towarzystwo Ubezpieczeniowe otrzymuje pełną teczkę elektroniczną szkody, która zawiera:
- korespondencję z poszkodowanym i innymi uczestnikami procesu likwidacji
- pełną dokumentację zgromadzoną w procesie ustalania odpowiedzialności
- udokumentowanie wyliczenia, uznania lub odrzucenia roszczeń dodatkowych
- raport końcowy zawierający propozycję pisma decyzyjnego
- potwierdzenie zabezpieczenia praw regresowych
